时下正是暑期旅游岑岭期，你踩过哪些坑
？本想低价买个海内游，买后想退，没门！通过在线平台买了跨境游，却发明售后收取特别用度……近日，凭据上半年用户投诉大数据宣布的《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在线旅游“猫腻”多，消费者维权难、订单退改难、低价陷阱、发票难开具等“陷阱”成投诉热点。马蜂窝、联联周边游、世界邦旅行获“不建议下单”评级。

申请售后、退款遭拒

在线旅游平台让人“糟心”

近年来，种种在线旅游平台提供的多类产品让人目不暇接，然而，消费者在使用时也遇到了不少问题。好比有些消费者遭遇了退款难题。董女士在“马蜂窝”上购置了为期五天的到三亚的旅游运动，后因旅游时间与学校上课时间冲突申请退款，但商家以已经订好机票、酒店等为由不予退款，相同无果。无独吞偶，陈女士在“走着瞧旅行”手机电商平台购置599元“云南时光之旅”，买后才得知很可能是低价购物团，因此6月5日要求退款，但“走着瞧旅行”以种种理由拒绝退款。

也有在线平台拒绝开发票，赵先生在“飞猪”订购了一张伦敦往返北京的中国航空公司的机票，要求商家开具增值税发票或者蓝色行程单，先后相同多次，客服以境外出票为由拒绝。在电子商务消费纠纷调解平台投诉后，“飞猪”反响称，核实此单确实只能开具电子收据。

别的，另有的平台条款不明，售后收取特别用度。沈先生在“世界邦旅行”购置了日本九日游，事情照料没有解释清楚护照未办下来期间如那边置。沈先生体现下单购置时产品包括孩子签证的用度的，可是由于孩子需要现办护照，被“世界邦旅行”见告儿童的签证不在订单规模内，需要找别家公司加急治理。可是比及孩子护照办下来时却被见告只能在原来办护照的商家治理，并且收取300元用度。

数据显示，退款问题、商品质量问题、网络欺诈成为2019上半年的前三热点投诉，直接影响用户体验。

在线旅游“猫腻”多

用户可这样避坑

依据第三方电子商务消费纠纷调解平台2019年上半年受理的全国数百家种种电商上半年真实用户投诉案例大数据，海内知名电商智库网经社旗下电子商务研究中心宣布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告已连续第八年宣布，被业内视为“电商315风向标”。报告显示，今年上半年，默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费等“陷阱”也成为了消费者的热点投诉。

去哪儿的平台反响率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，获“谨慎下单”评级。马蜂窝、世界邦旅行、侠侣亲子游、联联周边游、走着瞧旅行平台反响率、回复时效性、用户满意度较低，获“不建议下单”购置评级。

那么，消费者应该如何避坑呢
？针对上述投诉案例，网经社电子商务研究中心执法权益部助理剖析师蒙慧欣体现，平台为了引流，增进消费，会开展种种促销运动，尤其会泛起“超等低价”的情况，一种可能是吸引消费者提高商品购置量，二是平台商家因系统漏洞价格设置泛起问题导致标出“超等低价”，但一般泛起第二种情况下，商家基本上会自负亏损履行购置条约。因此，建议在消费前一定要了解清楚促销运动的细则，并注意留存促销运动的截图和商家作出允许的截图等资料，制止权益受损。

别的，她建议，平台退款说明应当以显著方法提醒消费者注意，在平台未能履行自身提醒义务，导致消费者操作失误，理应尽可能包管消费者权益。在消费时应选择正规的购物平台，关于部分保存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权。

（李冲）