近日召开的2021年云南旅游市场事情情况专题新闻宣布会透露，2019年5月推行“30天无理由退货”以来，截至今年4月29日，云南省已为游客乐成治理退货17494起，退款1.22亿元
。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标记和云南旅游新品牌
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  旅游大省云南瞄准旅游效劳中的价格虚高、质量不达标、强迫购物等问题，瞄准游客消费历程中的堵点、难点、痛点和“忧点”，推行“30天无理由退货”机制，取得了明显效果，展现出优化旅游情况、提升旅游品质、维护游客权益的决心和至心
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  欺诈、宰客、强迫购物等行为是旅游业中由来已久的“不正之风”，尽管近年来各地的对应整治日益强化，但相关问题照旧不绝爆发，不绝被网友、媒体曝光
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  旅游诚信与游客的消费指数是正相关系，一个地方的旅游诚信分数高，游客前往该地旅游的意愿以及消费的意愿就强烈，一个地方的旅游诚信分数低，游客前往该地旅游的意愿以及消费的意愿就低迷，甚至会望而却步
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  云南推行“30天无理由退货”的基础意义在于，向游客提供了较长时间的后悔权或救济权，提供了兜底的诚信包管和权益包管，给游客创立了“宁静购”、“定心购”情况，让游客消费无忧、旅游无忧，有助于提升游客的消费体验
。同时，也能倒逼商家、旅行社、导游等经营效劳主体增强自律意识，规范旅游营销行为、效劳行为
。“30天无理由退货”给云南的旅游诚信、旅游形象加了分，既对游客有益，也对外地的旅游业有益，可以实现多赢
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  虽然，“30天无理由退货”行动另有进一步完善提升的空间
。面对游客的退货，外地不可只满足于简单“收货”，而是应该针对游客的退货进行反思，建立“收货整改机制”
。游客可以“无理由退货”，旅游地不可止于“无理由收货”，而应进行“有理由收货”，在通过网络、电话、现场等途径收货的同时对游客退货的原因进行征询、统计、分类、剖析、评估，找出游客退货的主观原因和客观原因
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  大都游客退货都是“有理由”的
。如果游客退货是因为景区保存强迫购物、掺杂使假、缺斤少两、价格虚高等问题，旅游地尊龙凯时、市场监管等部分就应该把游客的退货作为一条监管维权的线索，依法开展视察，看相关商家或旅行社等主体是否保存侵权问题
。在此基础上，既追究商家或旅行社等主体的行政处分责任，也督导涉事主体向游客担负退货之外的加倍赔偿、致歉等民事责任
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  对游客退货集中的领域或退货关联较多的侵权问题，旅游地相关部分应实时启动主动摸排机制和综合整改机制，对旅游秩序进行精准维护、系统优化，从机制上逐步减少甚至消除游客退货的客观理由
。对游客确实因自己不喜欢等主观原因提倡的纯粹意义上的“无理由退货”，旅游地也应做好回访，老实地倾听游客的意见，找出让游客更满意的革新计划
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  游客“无理由退货”相当于一份游客旅游权益的包管，让游客在维权时有了更多选择权和主动权
。希望云南和其他地方进一步探索该机制，积累更多经验，让游客在更广泛的规模内享有“无理由退货权”
。(李英锋)