凭据国家统计局宣布的数据,截至2019年末,我国60周岁及以上人口抵达25388万人,占总人口的18.1%;其中65周岁及以上人口17603万人,占总人口的12.6%。中国老龄化全国委员会预测,到2050年,老年人口将抵达4.87亿的峰值,占总人口的35%。届时,我国将进入深度老龄化社会。与其他群体相比,老年旅游者有钱有闲,较多在淡季错峰出游,且出游意愿更为强烈,老年旅游市场具有巨大的增长潜力和旺盛的市场需求。包括景区在内的相关旅游企业都越来越重视老年旅游市场,生长老年旅游可以在一定水平上减弱淡季影响,让“淡季不淡”,从而平衡季节性收入差别。
景区是老年旅游产品和效劳的重要提供者,通过建设老年友好型景区,设计切合老年人心理特征、身体状况的旅游产品和效劳系统,做实做细为老年人效劳的各项事情,不但能富厚老年人的精神文化生活,让其有更多获得感、幸福感、宁静感,还能推动旅游供应侧结构性革新,释放老年人的旅游消费需求。具体而言,建设老年友好型旅游景区可从四个方面着手。
1.便捷的信息效劳。一是在景区入口处为老年人提供大号字体的信息标识,清晰标注开放时间、购票须知、操作指南等。二是在景区入口处开辟专门的老年人通道、老年人购票窗口,为其提供便捷的购票效劳。三是在旅游景区的游客效劳中心,为老年游客提供大号字体的游览手册,耐心地为老年游客解答种种问题。四是在旅游景区内部,为老年游客提供便于其阅读的导览信息标识,无法张贴标识的地方应适当设置语音引导,便当老年人获取信息。在智慧景区建设历程中,景区要考虑老年人普遍对智能设备使用不熟练的实际情况,认真落实文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发的《关于落实<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施计划>的通知》的各项要求。
2.全方位的无障碍设施。在交通设施方面,景区应开辟专门的老年旅游者游览路线,设计适合老年人行走的游步道,路标要内容齐全、标识明显,在地区比较大的景区内应开设老年游客专用交通车。在旅游茅厕方面,要合理结构,茅厕内设置扶手、防滑垫等辅助设施,建立宁静包管体系及游客呼叫系统;还可以设计人性化的“茅厕地图”,详尽地标明景区茅厕的位置、是否有便当老年人使用的设施。在其他效劳设施方面,应针对老年人的特点,如腿脚未便、轮椅出行等,为他们铺设能够让轮椅通行的无障碍坡道等,还可以专门设计建造一些老年人休息室。
3.专业的效劳包管步伐。在包管效劳方面,设计切合老年人需求的旅游景区商业效劳包管。在旅游宁静方面,做好景区游览历程中的交通宁静、设施设备宁静、娱乐运动宁静、餐饮宁静等。在救援效劳方面,要建立老年旅游者游览历程中的意外事故救助体系,尤其是专门针对老年人的医疗保健效劳和紧抢救助效劳,在景区效劳中心准备老年人常用药品、血压计等。
4.贴心的人员效劳。在员工培训方面,旅游景区要针对从事老年旅游效劳接待的员工开展老年心理学、老年学等相关知识的培训,让员工了解老年人的身心特征,从而更有针对性地提供满足其需求的效劳。在效劳流程方面,景区要凭据老年人的身心特征设计专门针对老年游客的效劳流程,提高事情效率,降低老年人的时间本钱。
(作者单位:中国旅游研究院 作者:侯平平)