凭据国家统计局宣布的数据，截至2019年末，我国60周岁及以上人口抵达25388万人，占总人口的18.1%；其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。中国老龄化全国委员会预测，到2050年，老年人口将抵达4.87亿的峰值，占总人口的35％。届时，我国将进入深度老龄化社会。与其他群体相比，老年旅游者有钱有闲，较多在淡季错峰出游，且出游意愿更为强烈，老年旅游市场具有巨大的增长潜力和旺盛的市场需求。包括景区在内的相关旅游企业都越来越重视老年旅游市场，生长老年旅游可以在一定水平上减弱淡季影响，让“淡季不淡”，从而平衡季节性收入差别。

景区是老年旅游产品和效劳的重要提供者，通过建设老年友好型景区，设计切合老年人心理特征、身体状况的旅游产品和效劳系统，做实做细为老年人效劳的各项事情，不但能富厚老年人的精神文化生活，让其有更多获得感、幸福感、宁静感，还能推动旅游供应侧结构性革新，释放老年人的旅游消费需求。具体而言，建设老年友好型旅游景区可从四个方面着手。

1.便捷的信息效劳。一是在景区入口处为老年人提供大号字体的信息标识，清晰标注开放时间、购票须知、操作指南等。二是在景区入口处开辟专门的老年人通道、老年人购票窗口，为其提供便捷的购票效劳。三是在旅游景区的游客效劳中心，为老年游客提供大号字体的游览手册，耐心地为老年游客解答种种问题。四是在旅游景区内部，为老年游客提供便于其阅读的导览信息标识，无法张贴标识的地方应适当设置语音引导，便当老年人获取信息。在智慧景区建设历程中，景区要考虑老年人普遍对智能设备使用不熟练的实际情况，认真落实文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发的《关于落实<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施计划>的通知》的各项要求。

2.全方位的无障碍设施。在交通设施方面，景区应开辟专门的老年旅游者游览路线，设计适合老年人行走的游步道，路标要内容齐全、标识明显，在地区比较大的景区内应开设老年游客专用交通车。在旅游茅厕方面，要合理结构，茅厕内设置扶手、防滑垫等辅助设施，建立宁静包管体系及游客呼叫系统；还可以设计人性化的“茅厕地图”，详尽地标明景区茅厕的位置、是否有便当老年人使用的设施。在其他效劳设施方面，应针对老年人的特点，如腿脚未便、轮椅出行等，为他们铺设能够让轮椅通行的无障碍坡道等，还可以专门设计建造一些老年人休息室。

3.专业的效劳包管步伐。在包管效劳方面，设计切合老年人需求的旅游景区商业效劳包管。在旅游宁静方面，做好景区游览历程中的交通宁静、设施设备宁静、娱乐运动宁静、餐饮宁静等。在救援效劳方面，要建立老年旅游者游览历程中的意外事故救助体系，尤其是专门针对老年人的医疗保健效劳和紧抢救助效劳，在景区效劳中心准备老年人常用药品、血压计等。

4.贴心的人员效劳。在员工培训方面，旅游景区要针对从事老年旅游效劳接待的员工开展老年心理学、老年学等相关知识的培训，让员工了解老年人的身心特征，从而更有针对性地提供满足其需求的效劳。在效劳流程方面，景区要凭据老年人的身心特征设计专门针对老年游客的效劳流程，提高事情效率，降低老年人的时间本钱。

（作者单位：中国旅游研究院 作者：侯平平）