《中华人民共和国民法典》规范了包括旅游在内的人们日常生活的方方面面，这使得旅游者、旅游经营者的行为及种种旅游纠纷的处理越发规范、越创造确。民法典的实施将推动旅游效劳质量提升，文化和旅游从颐魅者要认真学习，增强执法意识，规范旅游行为，推动旅游业高质量生长。
一是进一步强化条约意识，明确电子条约订立和变换规则。线上下单即体现条约确立，企业擅自更改效劳项目即涉嫌违法。民法典宣示了条约双方的缔约自由，在不违反执法强制性划定下，强调以双方合意为中心的缔约制度，条约的订立、变换、终止都应以告竣合意为基础，不然，除了涉嫌违约外，还将可能冒犯旅游法等执规律则，担负相应执法结果。
关于通过网络预订旅游产品的条约什么时候建立的问题，民法典条约编第四百九十一条予以明确划定，当事人一方通过互联网等信息网络宣布的商品或者效劳信息切合要约条件的，对方选择该商品或者效劳并提交订单乐成时即告条约建立（另有约定的情况除外）。也就是说，游客在OTA平台上只要下单就体现条约建立，提供效劳方应严格凭据条约约定履行效劳义务。如旅行社在提供效劳历程中擅自变换行程、压缩景点游玩时间、擅自增加购物点、自费项目等行为都是违反民法典的行为，应担负违约执法责任。
民法典对通过网络签订的电子条约予以认可和�；�，将有效停止商家网上虚假宣传、降低效劳质量，随意更改和取消条约的行为。同时，消费者在线上下单的时候也要认真阅览订单条款，制止订立倒运条约。
二是严格条约履行条款，攻击条约欺诈行为，明确引入质量标准作为履行条约的依据。民法典第五百一十一条划定，条约生效后，当事人就条约质量要求的内容约定不明确，凭据强制性国家标准履行；没有强制性国家标准的，凭据推荐性国家标准履行，没有推荐性国家标准的，凭据行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，凭据通常标准或者切合条约目的的特定标准履行。上述划定压缩了条约欺诈的空间，催促企业树立正确的条约看法，提高条约订立和履行意识。旅游企业在提供效劳时，要与旅游者签订规范的效劳条约，认真履行条约内容，变要条约内容要实时签订增补协议，不可擅自更改旅游行程，更不可为旅游者设置消费陷阱。
三是越发强调了对个人名誉权的�；�。企业在提供旅游效劳历程中，当事人要注意言语规范，使用侮辱性语言即涉嫌违法。民法典第四编将名誉权和荣誉权作为单唯一章，强调任何组织或个人不得以侮辱、诋毁等方法侵害他人的名誉权。2020年国庆节期间，云南某地一手鼓店的店家因为在向游客展示手鼓演出之后，游客并没有立即购置，便破口痛骂。经外地有关部分视察情况属实，涉事店肆被责令立即关停整改，停颐魅整改时间为30天，涉事伙计认识到自己的过失并通过短视频平台正式作出致歉。
游客在旅游历程中被言语辱骂不但仅是一起简单的投诉事件和旅游效劳质量问题，结合民法典对名誉权系统性的划定，手鼓店的伙计辱骂游客是以侮辱、诋毁等方法侵害他人的名誉权，是对游客人格的贬低,属于典范的侵权行为。游客的人格权受到侵害的，有权依照民法典和其他执法划定要求行为人担负民事责任。
四是进一步强化对公民隐私和个人信息的�；�，旅游企业在提供效劳历程中应自觉�；び慰透鋈诵畔⒛�。近年来频发的酒店、宾馆、民宿客房装置针孔摄像头偷拍事件，侵害了旅游者隐私权。民法典明确划定，民事主体的人身权利、工业权利以及其他正当权益，受执法�；�，任何组织或者个人不得侵犯。旅游者作为自然人，享有民法典付与的上述全部民事权利。民法典人格权编对自然人的隐私权及其�；そ辛讼昃〉幕�，彰显了旅游者隐私和个人信息�；さ闹匾�，关于停止近些年频发的酒店、民宿偷拍事件必将发挥重要作用。
五是引入自甘危害原则，游客在明知某些旅游项目有一定危害仍自愿加入，在运动中因其他加入者的正常行为受到损害，应自行担负危害。目前，旅行社提供的旅游产品不再拘泥于古板的旅行项目，旅行社在组织这类运动时如遇游客在此历程中受到其他游客的行为造成人身伤害的，该损失应由谁担负赔偿责任 ？民法典第一千一百七十六条作出了划定，自愿加入具有一定危害的文体运动，因其他加入者的行为受到损害的，受害人不得请求其他加入者担负侵权责任；其他加入者对损害的爆发有故意或者重大过失的除外。旅行社组织的旅游项目有一定危害,且明确见告游客保存该危害，游客了解该危害后仍自愿加入，在运动历程中受到其他加入者的行为造成损害，其他加入者也不保存故意或过失，该损失应由游客自行担负。
六是明晰危险区域的治理责任，有利于旅游景区厘清责任界限。在户外旅游、探险旅游运动中，追逐刺激的驴友，经常掉臂景区、外地政府的明确提示，擅自进入未开放区域。未开放区域往往是高危害地带，在探险和越野历程中，有些驴友因个人原因受伤或陷入困境。有些遇难、受伤的驴友，在遇险之后，其自己或家属往往会向法院起诉其他驴友、外地政府或者当事景区，要求景区和外地政府担负损害赔偿责任。关于此类日渐增多的旅游新业态方面的宁静责任纠纷，民法典做出了明确回应。民法典划定，未经许可进入高度危险运动区域，治理人已经接纳步伐尽到宁静警示义务的，可以减轻或者不担卖力任。
七是提倡文明旅游，注重生态�；�，追究导致危害性结果的不文明行为人的责任。针对一些旅游者在名胜奇迹文物上乱涂乱画、破坏景区旅游资源、乱扔垃圾等不文明行为，凭据民法典的划建都将担负相应的责任。除此以外，民法典侵权责任编第一千二百二十九条还划定，因污染情况、破坏生态造成他人损害的，侵权人应当担负侵权责任。该划定从执法层面严格规范了旅游者的相关义务，要求其遵守旅游文明行为规范，敬服旅游资源，不绝提高社会文明意识。
（作者单位：文化和旅游部旅游质量监督治理所 作者：徐智慧）