12月28日下午，文化和旅游部举办2020年第四季度例行新闻宣布会�；嵘�，文化和旅游部市场治理司一级巡视员侯振刚就增进旅游效劳质量提升事情情况进行了介绍。
侯振刚体现，旅游效劳质量是旅游业作为现代效劳业的内在属性，是权衡行业生长水平的重要指标，更是旅游业高质量生长的重要因素。文化和旅游部坚决贯彻落实党中央、国务院关于高质量生长的重大决策安排，高度重视旅游效劳质量提升事情，以完善制度为焦点，以考核评估为手段，以宣布道育为包管，综合发力，不绝推动旅游效劳质量提升事情。一是完善政策制度。去年初，文化和旅游部印发了《关于实施旅游效劳质量提升计划的指导意见》（以下简称《指导意见》），围绕解决影响宽大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾，提出了多项任务，包括提升旅游区点、旅行社的效劳水平，规范和优化旅游住宿、在线旅游经营效劳，提高导游和领队业务能力，建立完善旅游信用体系，增强旅游市场秩序治理能力7项任务，并从政府、市场主体、行业组织和个人4个层面进行细化剖析，形成纵向联动、横向协同的事情框架。二是开展评估考核。实施旅游效劳质量提升政策落实情况第三方评估，通过评估，了解情况、发明问题、总结经验，为连续提升旅游效劳质量提供决策依据；开展省级政府质量（旅游领域）考核，将各地旅游效劳质量监管和提升情况纳入考核内容，形成有力催促，推动各地重视旅游效劳质量监管和提升事情。三是增强宣布道育。每年开展全国旅游效劳质量监管和提升事情专项培训，提高行政部分和旅游从业人员的专业能力、职业素养和效劳水平；增强对游客的宣布道育，增强游客的质量意识和权益�；ひ馐�，引导游客理性消费。
侯振刚说，《指导意见》实施以来，旅游效劳质量提升事情取得了明显效果。一是旅游效劳质量事情形成广泛共识。各地相关政策制度进一步完善，齐抓共管事情花样基本形成，全国31个�。ㄇ⑹校┚贫ǔ鎏送獾芈糜涡Ю椭柿刻嵘苹�。二是《指导意见》各项任务举措获得认真落实。第三方评估结果显示，旅游区点效劳质量提升各项任务稳步推进，旅游住宿业标准化事情取得实效，旅行社动态治理机制基本形成，在线旅游行业依规则范生长，导游和领队职业素养显著提升，市场秩序治理力度连续加大，旅游信用体系建设取得新突破，“黑名单＋备忘录”信用监管框架基本形成。总的来看，旅游行业的质量提升意识进一步增强，旅游市场秩序进一步规范，旅游生长情况进一步改善，旅游效劳质量稳步提高，游客满意度连续提升。
侯振刚体现，下一步，文化和旅游部将深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，坚持新生长理念，以制度化建设为牵引，建立健全以宏观政策为引导、以考核和评估为手段、以评价和信用为支撑、以培训和宣传为包管的旅游效劳质量监管和提升政策体系。加大政策监督实施力度，强化旅游效劳质量监管和提升事情的系统性、整体性和协同性，增强纵向联动和横向协同，增强各地开展质量事情的主动性，调动市场主体提升质量的积极性，推动形成政府、市场主体、行业组织和游客配合加入的旅游效劳质量共治花样，推动旅游业高质量生长，助力构建新生长花样。