受疫情影响，旅游业今年迎来了挑战。12月2日，去哪儿对外宣布，今年通已往哪儿购票的用户中，有934万人是第一次坐飞机，数量创近五年新高。

去哪儿CEO陈刚体现，6月平台已实现当月盈亏平衡；8月海内机票预订量首次泛起正增长；9月海内酒店预订量反超去年同期。进入10月，游客被压抑了泰半年的出游需求获得释放，十一期间15个省、直辖市旅游产品预订量超去年。“凭据目前的恢复速度，到12月底，去哪儿全年将实现盈利。”

陈刚介绍，去哪儿2020年的交易用户数量同比2019年增长数千万。新增用户当中，三线以下都会用户占比抵达46%，95后群体占比高达40%。其中，934万用户通已往哪儿平台购置了其人生第一张机票，增长量创近5年新高。在这934万用户中，有近3成在2020年内至少购置了两次机票。北京、上海、广州、成都、深圳等一线、新一线都会，成为他们的第一个航行目的地。航行距离最远的一张机票是从喀什经停乌鲁木齐到广州，最低支付价格为438元，是全价经济舱的1折。

陈刚指出，海内旅游市场正在进入公共化和品质化的双增长通道。“第一次坐飞机”的用户群体，未来两年仍将连续高速增长，会成为支撑去哪儿乃至整个旅游业生长的重要力量。

关于2020年的旅游业来说，“高性价比”成为要害词。去哪儿数据显示，2020年机票价格创五年来新低，较去年下降17%。

今年除了出游本钱下降，用户的旅游消费习惯也在改变。去哪儿平台数据显示，今年机票业务的恢复速度凌驾火车票，高星酒店的满房率凌驾低星，高品质民宿、小众目的地等品质旅游产品全年热度高涨。游客在追求低价的同时，对个性化、品质化和宁静性也有了新的要求。去哪儿宣布2021年出行预测显示，将有6.29亿人次坐飞机出行，比2020年增长50%。

陈刚体现，去哪儿将坚持“低价+品质”。一方面，在机票、高星酒店等高品质、标准化的产品上维持低价追求；另一方面，关于客单价较低、碎片化的产品，将资助供应端升级，增加用户获得感。