为增进常态化疫情防控下旅游业健康生长,日前召开的国务院常务集会确定了支持“互联网+旅游”生长的步伐,提出支持智慧旅游景区建设。智慧旅游既为疫情防控发挥了重要作用,又在增进旅游消费提质升级方面发挥了重要作用。支持智慧旅游景区建设,就是要通过景区数字化从而走向智慧化。景区数字化转型意味着将信息技术广泛笼罩于景区营运体系全历程,包括运用电子地图、趣味应用、虚拟现实、实时监控、远程会见等环节。
常态化疫情防控加速了景区数字化转型进程。“互联网+旅游”推动差别行业融合,旅游的智慧化进程加速,新业态不绝泛起。《2020海内旅游再起大数据报告》显示,旅游业再起爆发的旅游新品类与新业态有景区预约旅游、定制旅游、直播带货以及体育旅游等。与此同时,智慧旅游景区、智慧旅游都会等成为旅游生长新风向。目前故宫、九寨沟、杭州西湖等一大批景区已经构建了信息化、数字化的支持系统,下一步将架构更智慧的运营体系,实现全面的数字化与应用、效劳升级。
党的十九届五中全会提出,要以满足人民日益增长的美好生活需要为基础目的,不绝满足人民的文化需求。旅游消费是美好生活需要的组成部分,处于消费中的较高条理,提升旅游业生长水平至关重要。目前,旅游业供需失衡仍然严重,驱动旅游消费既是目的也是动力。用5G、物联网、大数据和人工智能等新技术生长智慧旅游切合消费升级潮流,可以有序推动旅游市场苏醒。
推动高质量生长是目今和今后一个时期确定生长思路、制定经济政策、实施宏观调控的基础要求。因此,旅游供应侧结构性革新偏向必须切合旅游业高质量生长要求。
旅游业高质量生长问题牵涉面较广,包括工业动力机制的建立,技术、业态、产品、工业的升级换代,新体验与新效劳的形成以及综合性监管机制简直立。
事实证明,旅游企业在“互联网+”下广泛使用信息技术生长智慧旅游,可以建立新的消费、生产驱动机制,推动新产品、新业态生长,提升产品和效劳能力,增强游客、旅游资源、旅游企业以及政府部分的互动,推动旅游产颐魅整体生长。
《中共中央关于制定国民经济和社会生长第十四个五年计划和二〇三五年远景目标的建议》提出,加速数字化生长。生长数字经济,旨在推进数字工业化和工业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合。数字尊龙凯时的生长,对供需两头都起着重要刺激与支撑作用。以“互联网+民宿”为例,通过开发手机应用,主客双方可以便当对接闲置衡宇与个性住宿需求;通过微信、微博、抖音等微营销与短视频营销,民宿经营者可更好进行流传与相同;通过网络预约与预订,游客住宿越发宁静、便当、快捷。
笔者认为,加速景区数字化转型,推进智慧旅游生长,需要强化以下步伐:
第一,推动智慧旅游向纵深生长。《中共中央关于制定国民经济和社会生长第十四个五年计划和二〇三五年远景目标的建议》强调,推动互联网、大数据、人工智能等同各工业深度融合。景区数字化转型历程中,加大互联网等数字技术与景区的深度融合,意味着景区的治理运营将越发系统、优化,要建立基于大数据的旅游资源信息系统,普及电子地图、语音导览等效劳,实施电子票务与门禁,进行网络营销,落实景区宁静防控等。游客进入景区后在食住行游购娱各方面都可以用扫码形式实现智能化消费。智慧旅游向纵深生长还包括在“互联网+旅游”下,将更多工业进行整合。虚拟景区、数字博物馆等项目可创立出虚拟空间与浸入式体验,利用高度兴旺的数字化技术为旅游者提供新体验。
第二,将景区数字化转型纳入整个智慧旅游体系。建立架构完整的智慧化支持系统,包括数字化景区推广系统、旅行社治理系统、质量治理系统以及游客智能剖析系统、体验增强系统、满意度反响系统等。首先,完善景区效劳治理系统。通过智慧化支持系统,了解游客动向、捕获游客需求、反响游客意见建议、有效解决相关难题。同时,通过该系统为景区精准营销提供依据。其次,加大景区线上营销力度。目前线上营销不少都是蹭热点,缺乏制造话题能力,内容营销贫乏。旅游直播、旅游短视频微营销战略与系统化网络营销仍有待增强。
第三,实施容纳审慎监管与综合监管。在景区数字化转型与智慧旅游生长历程中要注意改善旅游消费情况。首先是完善容纳审慎监管。关于旅游新业态、新模式,容纳才华快速生长。近年来,在线旅游、共享住宿飞速生长,实时针对疫情所带来的新情况制定监管步伐与对策是当务之急。这方面既要做到规范到位,又要简化程序与手续。同时,对旅游民宿的卫生、偷拍、偷窃等事件,不可坐视不管,必须进行严格的规范。其次,要实行综合监管,完善跨部分协同监管机制。景区需要建立与完善视频监控、游客数据统计、景区突发情况监控体系等,推动数字化旅游软硬件进一步完善,为旅游景区宁静消费保驾护航。