随着海内疫情稳定向好,旅游市场驶入苏醒快车道。受疫情影响,人们的出游看法及方法爆发着改变,租趁魅这种与人群接触少,更私密、便捷的出游方法,日益受到青睐。目前,自驾游正发动汽车租赁行业迅猛苏醒。携程近日宣布的《2020中国汽车租赁行业苏醒报告》(以下简称《报告》)显示:汽车租赁行颐魅整体规模已超去年同期水平,有望在今年底突破千亿元大关。
发动力强
疫情爆发后,企业长租、商务出行等租车需求有所降低。但更多个人用户开始倾向于选择租车,以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速生长,已成为汽车租赁行业快速苏醒的主动力。
青岛王先生近日带怙恃和孩子到北京旅游,在携程上租了一台别克商务车。王先生说:“用车前一天,租车公司的小伙子提醒我携带驾驶证,在高铁上时,又跟我确认交车位置。车是一年半的新车,内外卫生做得很好。押金在下单时使用芝麻信用后就免除了。我对此行租车体验很满意。”
疫情爆发后,越来越多的人关注出行的宁静和私密,在异地旅游,租车自驾最受接待。《报告》指出,租车目的地绝大部分是热门旅游地。游客抵达趁魅站或机场后取车出行,成为普遍的租车使用场景。游客用车需求越发多样化,倾向于租车时能一起满足目的地资讯、机酒预订、景点门票等多种需求,因此“租车+”的特点日趋明显。大宗新用户涌入租车市场,新用户占比达45%,其中,携程租车新用户占比达65%。汽车租赁行业的潜能正在被自驾游需求引发出来。
采访中记者了解到,租车已成为携程各大旅游业务板块中苏醒最快的,今年增长率有望抵达30%。携程租车COO江文介绍,目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了相助,产品笼罩700多个都会,车型凌驾2000种,门店效劳点凌驾5万个,可租赁汽车数量凌驾20万辆,为携程凌驾4亿的注册用户提供租车效劳。
解决痛点
车况不佳出故障、取消订单乱扣钱、高额押金长时间退不出……汽车租赁行业近年来在高速生长的同时,也保存一些令消费者头痛的问题。
消费者对租车历程中的各项包管最为体贴,凌驾90%的用户希望改变古板的租车押金模式。租车包管赔付披露是否清晰透明、取车门店效劳质量是否可靠、是否有客服提供全程效劳、订单能否支持退改等问题影响着出行质量。
如何让中国游客租车无忧?携程租车近日宣布了“无忧租”效劳标准,这是海内首个租车行业效劳标准。该标准包括:免费取消、定心包管、优质车况、信用双免、洗后交车、油量包管、不限里程、在线认证、有车包管。每一条都针对问题有的放矢,明确了消费者在租车历程中应当享受的押金、车况、退改、油量等权益,有助于真正实现无忧出行。
江文解释了标准的具体内容,好比提供优质车况就要包管用户用车为5年内新车;免费取消是指用户在下单预定后,只要在取车前,都可以获得免费取消效劳;油量包管是指包管用户取车时,车存油量70%以上,还车需补油量时不收特别效劳费;在线认证可提前上传证件,减少期待时间;有车包管是指若遇到取车时没有现车,免费更换同组或升级车型。目前,已经有凌驾500家租车公司加入“无忧租”,笼罩200多个都会。租车公司使用新标准后,订单增长凌驾20%。已有凌驾10万人次的游客进行了新标准后的租车体验,凌驾90%的游客为之点赞。
紧抓机缘
中国旅游研究院对“国人疫情后旅游意愿”所做的专门视察显示:人们选择自驾游的比例最高,达41%。自驾游是恢复最快的旅游方法。自驾游的兴旺为汽车租赁业带来了难得的生长新机缘。《报告》剖析:预计今年中国汽车租赁行业年增长率抵达10%,有望在今年底突破千亿元大关。
目前全国租车企业凌驾3万家,但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。过于疏散的市场,导致效劳标准纷歧、效劳包管难以跟上等问题,制约着行业生长。只有更多立异与整合,不绝提升效劳标准,中国汽车租赁行业才华迎来更大生长。
“租车+旅游”将成为提升汽车租赁行业品质的源泉。以个人与家庭为主体的休闲旅游业,将是租车行业生长的最大动力。在“租车+旅游”领域,具备资源与效劳优势的租车公司,与具备旅游产品与流量优势的在线旅游平台,有极大的相助空间。租趁魅正在成为旅游效劳体系中不可缺氨赡重要一环,与机票、酒店、火车票、汽车票、度假产品、门票等旅游产品不绝立异融合。