文化和旅游部办公厅14日印发《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》(以下简称《通知》)，《通知》提出，各省(区、市)文化和旅游行政部分在做好疫情防控事情的前提下，经外地省(区、市)党委、政府同意后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务 。中、高危害地区不得开展团队旅游及“机票+酒店”业务 。收支境旅游业务暂不恢复 。
同时，《通知》提出调解旅游景区限量步伐 。旅游景区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求，接待游客量由不得凌驾最大承载量的30%调至50% 。在严格落实各项防控步伐的前提下，接纳预约、限流等方法，开放旅游景区室内场合 。
《通知》进一步要求：
(一)强化疫情防控治理 。各地要坚持把疫情防控摆在首位，统筹做好旅游宁静等各项事情 。要凭据“谁组织、谁治理、谁卖力”的原则，进一步压实旅游企业主体责任，指导旅游企业制定应急预案，明确疫情防控和宁静突发事件应急步伐和处理流程 。要催促旅行社控制团队规模，做好行程治理，将防控步伐贯串游客招徕、组织、接待各环节 。在线旅游企业参照执行《旅行社有序恢复经营疫情防控步伐指南》 。
(二)规范旅游市场秩序 。各地要立异生长理念，支持旅游企业综合运用科技立异结果，推动线上线下融合生长，扩大复工复业，加速转型升级，着力提升效劳质量 。行业组织要提倡诚信经营，强化行业自律，增强自我监督 。旅游企业要落实质量主体责任，严格执行产品质量标准和效劳规范，不绝增强游客满意度 。
(三)增强旅游景区开放治理 。各地旅游景区要凭据《旅游景区恢复开放疫情防控步伐指南》要求，增强清洁消毒和垃圾分类处理 。要在重要游览点、观景平台、交通接驳点、狭窄通道、购票餐饮等容易形成游客拥堵的区域，接纳有针对性的步伐，增强疏导，指导游客做好宁静防护 。
(四)树立文明旅游新民俗 。各地要通过多种形式开展文明旅游宣传，引导游客遵守旅游运动中的疫情防护要求、宁静警示和文明旅游划定；勉励和支持旅游企业立异效劳模式，推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方法；增强对游客的宣布道育，引导游客讲究卫生、拒绝野味、理性消费，树立文明、健康、绿色旅游新民俗 。
(五)提升应急处理能力 。各地要严格落实属地治理责任，增强与外地卫生健康部分之间的联动，强化旅游目的地和客源田主管部分之间的协作，提升防控和应急处理能力 。凭据防控计划和应急预案，开展应急演练、隐患排查、危害评估等事情，实时发明苗头性问题并有效处理 。爆发异常情况要实时上报并暂停有关经营运动 。
(六)做好汛期旅游宁静事情 。各地要始终绷紧汛期旅游宁静这根弦，进一步压实责任，凭据外地防汛抗旱指挥部的安排，增强对索道、缆车、大型游乐设施等设备的宁静检查，达不到宁静要求的坚决停止运营或使用；加洪流上旅游项目检查指导，催促企业实时关注雨情预报和水情变革，密切关注汛情预报，制止组织旅游团到汛情严重的区域旅游；正在行程中的旅游团一旦遭遇突发汛情，要接纳有效步伐应对，须要时暂停旅游经营运动 。
尊龙凯时部同时还宣布了《旅行社有序恢复经营疫情防控步伐指南》(以下简称《指南》)，《指南》提出，坚持常态防控 。各地文化和旅游行政部分应当凭据属地原则，把疫情防控摆在首位，结合团队旅游涉及规模广、流动性大、链条长等特点，制定疫情防控计划和应急预案，实时动态调解 。指导旅行社严格执行疫情防控划定，凭据相关技术指南，制定企业经营疫情防控计划和应急预案，建立应对机制，开展应急演练，提高处理能力 。要凭据“谁组织、谁治理、谁卖力”的原则，压实企业主体责任，把防控责任落实到具体部分和个人，从严做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控事情 。要提醒游客增强宁静意识，积极配合旅行社做好各项防控步伐 。
同时，坚持有序恢复 。各省(区、市)文化和旅游行政部分在做好疫情防控事情的前提下，经外地省(区、市)党委、政府同意后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务 。中、高危害地区不得开展团队旅游及“机票+酒店”业务 。收支境旅游业务暂不恢复 。
第三，坚持高质量生长 。各地文化和旅游行政部分要立异生长理念，支持旅行社综合运用科技立异结果，推动线上线下融合，扩大复工复业，加速转型升级，着力提升效劳质量 。行业组织要提倡诚信经营，强化行业自律，增强自我监督 。旅行社要落实质量主体责任，严格执行产品质量标准和效劳规范，不绝增强游客满意度 。
《指南》要求：增强危害研判 。旅行社要对旅游产品进行宁静评估，选择具有相应资质且切合外地疫情防控要求的供应商、相助商，明确各方权责 。要增强相同联系，实时了解和掌握旅游目的地和客源地卫生健康部分疫情防控情况，做好线路设计、产品对接和预订等事情 。要强化数据剖析，提高产品防疫标准 。组团社和地接社应明确双方疫情防控相关责任，增强协作配合，实现信息共享，确保团队旅游平稳、有序、宁静 。
控制组团规模 。旅行社要严格落实各地防控要求，凭据自身运营能力和供应商、相助商接待能力，提前宣布组团人数等产品防疫要求，从严控制团队人数，提倡小规模旅游团队 。要合理安排团队旅游线路、规模和出游时间，分时段、分批次、分区域开展旅游运动，制止游客聚集 。
配备防护用品 。旅行社应当配备数量富足且切合一次性使用医用口罩标准或相当防护级别的口罩、体温检测设备、洗手液、一次性手套、消毒用品等防护用品，为司机、导游和游客提供须要的防护包管 。要正确贮存和使用消毒物品，远离火源和电源，不得混用、混放，按期检查并实时增补更换 。要催促供应商、相助商对旅游包车、酒店客房、餐厅等接待设施和场合进行全面消毒清洁 。
增强宣传引导 。旅行社要严格落实团队旅游各项制度和规范，依法签订旅游条约，明确各方权责 。要主动宣传疫情防控知识，实时宣布游客出游防控注意事项，提醒游客落实“戴口罩、勤洗手、保距离”要求，增强游客自我防控意识 。
增强行前排查 。旅行社要做好游客信息收罗、健康档案、检测挂号，要求游客报名时出示健康码并在出行前再次核验 。对没有通过健康码检核的游客要做好解释说明和劝阻事情 。要严格落实体温检测制度，体温异常的游客不允许加入行程，劝导其就医检查并做好挂号 。
行程治理方面，《指南》提出，落实防控步伐 。旅行社要严格落实各地在交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的疫情防控要求，催促供应商、相助商落实通风、消毒等步伐 。要增强对游客的体温检测，游客乘坐汽车等交通工具应全程佩戴口罩，严格执行景区和文化娱乐场合“限量、预约、错峰”等步伐，主动配合接待单位做好疫情防控相关事情 。
增强效劳规范 。旅行社要进一步落实《旅行社效劳通则》《导游效劳规范》等行业标准，增强对游客的宁静提示和行程治理 。导游要做好游客在乘车、入住、购票、游览、就餐等环节的防控提醒，引导游客科学佩戴口罩，坚持宁静距离 。提醒游客配合开展健康检疫，做好个人防护 。行程结束后，旅行社要做好旅游团队档案整理并妥善保管 。
提倡文明旅游 。旅行社应当结合疫情防控事情，增强文明旅游宣传，推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方法 。要增强对游客的宣传引导，提倡讲究卫生、拒绝野味、理性消费，提醒游客规范处理垃圾，树立文明、健康、绿色旅游新民俗 。
企业内部治理方面，《指南》要求：增强办公及经营场合治理 。旅行社要落实防控责任，制定企业内部疫情防控计划和应急预案，做好办公场合和旅行社效劳网点卫生清洁、消杀和通风等事情 。要减少开会频次和集会时长，尽可能使用网络集会工具 。办公场合和旅行社效劳网点应当将日常值守、清洁消毒、检测挂号、垃圾清理、园地巡查、宁静治理等各个防疫环节的责任落实到人，并凭据外地疫情防控要求，实时动态调解 。
做好员工监测 。旅行社应当凭据外地要求做好员工健康治理，建立《员工健康纪录表》，每日进行体温检测，实时掌握员工健康状态、出行轨迹等情况 。发明员工泛起发热、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等相关症状，实时安排到就近定点医疗机构就诊，并跟踪相关情况 。要在导游上岗前进行健康码检核，要求导游科学佩戴口罩 。
增强教育培训 。旅行社应当开展常态化疫情防控步伐和应急处理等方面的专项培训，催促员工掌握疫情防控、个人防护、卫生健康及应急处理等方面的知识，提高员工疫情防控和应急处理能力 。要压实导游责任，细化岗位职责，做好全陪、地陪等各项效劳事情 。
应急处理方面，《指南》强调：建立协同机制 。旅行社应当预先掌握旅游目的地和客源地卫生健康部分、定点医疗机构等联系方法，并确保导游等效劳人员知晓 。要增强与相助商、供应商的协调联动，流通疫情上报通道，发明疑似疫情应实时向外地卫生健康部分、文化和旅游行政部分报告 。
做好应急处理 。旅游团队如发明疑似症状人员，旅行社要立即停止该团旅游运动并第一时间报告，配合相关部分做好疫情排查和防控步伐 。旅游团队中一旦泛起确诊病例，旅行社要立即落实应急处理预案，配合相关部分和单位做好患者隔离、密切接触者追踪等事情，妥善处理善后事宜 。
《指南》提出了如下包管步伐：增强组织领导 。各地文化和旅游行政部分要严格落实属地治理责任，增强与外地卫生健康部分之间的联动，强化旅游目的地和客源田主管部分之间的协作，提升防控和应急处理能力，确保有序恢复经营事情平稳有序 。
增强监督检查 。各地文化和旅游行政部分要催促旅行社凭据“一团一报”制度，在全国旅游监管效劳平台填报旅游团队信息，上传电子条约 。要增强对旅行社的监督检查，对疫情防控步伐落实不力的要实时纠正，依法依规查处违法经营行为，维护市场秩序 。
增强日常调理 。各地文化和旅游行政部分要凭据防控计划和应急预案，明确疫情防控、宁静突发事件应急步伐和处理流程，开展应急演练、隐患排查、危害评估等事情，实时发明苗头性问题并有效处理 。爆发异常情况要实时上报并暂停有关经营运动 。