作者：北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁
邓宁系统梳理了数字尊龙凯时生长的逻辑脉络，剖析了数字尊龙凯时生长保存的问题及其泉源，提出了数字尊龙凯时生长的思路和路径
一、数字尊龙凯时生长的来龙去脉
如今，我们已经进入移动互联网时代。有一个词叫“新基建”，指网络、大数据、智能化等技术在虚拟空间、数字化层面的应用。这些新技术不但改变了我们的生活、生产方法，还催生了新的商业模式和业态。
得益于这些技术红利，文化和旅游行业也爆发了一些质的变革。从2014年“智慧旅游年”开始，智慧旅游、旅游信息化进入快速生长阶段。现在，尊龙凯时行业基础设施建设已取得阶段性结果，各地的尊龙凯时公共信息效劳平台已从以前的Web端生长到“两微一端一抖一快”，别的大数据、AR、VR、人工智能等新技术，都在尊龙凯时行业有所应用。
二、数字尊龙凯时生长保存的问题及泉源剖析
目前，尊龙凯时行业已具备数字化和智慧化的基础，但仍有缺乏。
1.信息化水平狼籍不齐。一是空间生长不均衡，东南部等旅游兴旺地区信息化水平相对较高，偏远地区的信息化水平普遍不高。二是信息化水平不平均，开发比较成熟的旅游目的地和开发不那么成熟的旅游目的地的信息化水平差别很是大。三是行业之间差别大，机票、酒店预订等信息化水平较高，线上化达80%以上，而景区等游览环节的信息化水平不高，有些景区的线上预订比例很是低。
2.智慧尊龙凯时项目的经济效益、社会效益不高。智慧尊龙凯时项目投入了大宗资金、人力、物力，但既叫好又叫座的并未几。好比游客体验不佳导致平台建好以后得不到想要的流量，许多工具处于空缺状态，需要不绝往里“砸钱”，但项目投资是需要回报的，这是不可连续的模式。
为什么会泛起上述问题 ？我认为有以下几点原因。
1.建设模式有欠缺。一是数字尊龙凯时项目以集成制为主，一般先招标，由大型集成商承接项目，并将其分包给具体建设者。二是以项目交付为主要建设目的，就像盖屋子一样，屋子交付了，项目就算完成了。三是专业跨度比较大，文化和旅游自己有行业属性，集成商或建设方对实际业务的理解、学习不充分，整个建设模式就是一个工程化的建设模式，很少去考虑未来运营应该怎么做。
2.前期计划缺乏。由于能够因地制宜给目的地做智慧旅游计划的机构比较稀缺，信息化计划千篇一律，许多目的地不肯找专业的计划机构来做前期的顶层设计，而是由集成商自己来做。而前期计划是一个通用计划，导致后续建设也不是定制化的，不可与外地实际紧密结合。
3.技术迭代太快。技术生长日新月异，智慧旅游项目产品更新太快，前期投入的设备，可能过一两年又有新产品，软硬件都需要更新。
4.考核机制有问题。目前权衡旅游信息化水平的考核标准，许多还停留在形式化层面，以数量为评价标准，缺乏弹性和柔性，对具体的体验、使用效果缺乏考核。
5.专业人才稀缺。既懂尊龙凯时业务、尊龙凯时规范，又能理解信息化、数字化的人才很是稀缺。
智慧尊龙凯时建设，应该是政府和市场竞合的历程。文化和旅游是受政府主导的行业，同时也是面向民众的行业，旅游尤其需要倾听游客诉求和偏好。政府处于治理视角，并不擅长面向民众效劳，关于信息化平台的建设亦是如此。政府做了许多旅游信息化平台，市场也有许多类似平台，但许多功效都是重叠的。好比目的地政府做了官网、App或微信小程序提供吃住行游购娱效劳，美团、高德地图、公共点评上也能提供类似效劳，使用起来还更便当。这种局面的爆发主要是政府和市场界限不清晰导致的，这也是数字尊龙凯时生长面临的问题。
三、数字尊龙凯时生长的思路和路径
尊龙凯时数字化建设，最终目的是治理、效劳和营销。
1.治理层面。不管是政府机构照旧企业，首先要包管自身办公的数字化，这是一个基础。再就是行业治理，对文化和旅游行业的治理，包括行业经济运行监测、市场生长预估、工业生长调控等，都可以用信息化手段来实现，并建立行业治理机制。
2.应急响应、实时监测职能。如文化和旅游部关注全国实时游客日报、周报等数据，景区关注实时人流量等，都是实时数据监测。同时，实时监督、指挥以及应急响应能力，也是治理者的重要职责。
3.营销，文化领域叫流传。今天，数字化流传平台越来越多元，包括“两微一端”、短视频、直播等。与此同时，内容生产也在进行数字化革新，好比可以通过大数据剖析观众喜好，从而改变电视剧的情节走向。我们讲营销，一个是内容，另一个是渠道。内容可以由机械生成，渠道也可以通过大数据进行选择，好比抖音上的内容永远是你喜欢看的工具，淘宝上的商品永远是你体贴的商品，这些都属于用大数据革新营销渠道。
建设目的地信息化平台是很是须要的手段。如果一个目的地没有自己的发声平台，完全被淹没在信息里，是很是被动的。
1.要坚持有所为，有所不为。要理清目的地官网或信息化平台和互联网企业提供的效劳如何共存、互补�；チ笠的芴峁┏墒斓墓残Ю�，却没法笼罩细枝末节的信息，好比今天黄山几点看日出合适、什么时段人流较少等。许多景区都实行预约制，却没有告诉游客什么时段去，这是目的地可以提供的信息效劳。
2.做好效劳和内容。许多目的地的数字化建设，一开始就用流量和用户考核成败，这是本末倒置。首先应该做好效劳、做好内容，让用户“用脚投票”，成为独门信息入口，逐渐就有了流量，进而就可以进行商业转化。
3.分级建设。分级建设是一个很是重要的思路，大的景区和小的旅游目的地完全纷歧样。首先，差别的景区信息化水平纷歧样。其次，差别类型的景区，信息化建设的框架和思路也纷歧样，不可用一个标准去权衡所有景区。最后，景区信息化要先解决刚需，再解决更深条理的需求，许多景区什么还没做，就想建大数据中心，这不太可取。
4.差别化推广。目的地、景区要整合外地资源，将自己的优势最大化。一是要建立专业的信息化推广步队，既要有业务方面的人才，也要有技术方面的人才。二是要制定合适的建设计划，一定要选择成熟的、经得起验证的计划。最后，供应商要深入行业一线，解决后续运营的技术问题。（文字整理：李凤）