一是政策包管，推进诉调衔接。联合市中级人民法院和市司法局出台《关于依法妥善化解涉新冠肺炎疫情旅游纠纷的指导意见》，出台8条包管步伐构建旅游纠纷多元化解机制，对涉疫旅游纠纷开设“绿色通道”，依法妥善化解涉疫情旅游纠纷。增强联动化解矛盾纠纷，充分发挥行政机关和审判机关的职能作用，建立信息共享机制，配合做好旅游纠纷的预警、预防和协调、化解事情，公正公正的维护旅游者和旅游经营者的正当权益，切实包管疫情防控和经济社会生长统筹推进的事情阵势。

二是完善机制，流通诉调渠道。迅速建立市区两级旅游投诉协同处理机制，施行旅游纠纷属地化治理。明确原则目标，耐心引导群众合理表达诉求，接纳“不见面调解”方法，适当安慰、疏导旅游者和旅游企业的不良情绪，积极、正面引导双方互谅互让、理性维权，为游客和被诉企业搭建起相同桥梁。实行24小时值班制，实时回应退订退款诉求，践行为民效劳宗旨，将游客损失降到最低。自1月24日起截止目前,市旅游监察支队通过12345、12301、来电等渠道处理疫情有关旅游纠纷问题 223件，与县区尊龙凯时局、旅游企业和市民游客相同408人次。

三是组织培训，指导企业实务。利用网络媒介，通过“云课堂”形式继续组织“泉城旅游执法大讲堂”，指导旅游企业组织员工开展执法培训，有针对性的剖析讲解旅游纠纷处理、旅游条约的解除和处理等热点问题。将涉疫旅游纠纷的处理事情端口前移，确保投诉处理人员态度良好、业务精通、素质过硬，实现旅游纠纷快接、快办、快结。截至目前已组织20场直播课堂，300余家旅行社、超5000人次从颐魅者加入其中，旅游企业化解纠纷能力显著提升。