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    济南市尊龙凯时局积极发挥部分联行动用 高效化解疫情旅游纠纷

    宣布时间:2020/3/25 15:12:10 来源:济南市文化和旅游局

    一是政策包管,推进诉调衔接 。联合市中级人民法院和市司法局出台《关于依法妥善化解涉新冠肺炎疫情旅游纠纷的指导意见》,出台8条包管步伐构建旅游纠纷多元化解机制,对涉疫旅游纠纷开设“绿色通道”,依法妥善化解涉疫情旅游纠纷 。增强联动化解矛盾纠纷,充分发挥行政机关和审判机关的职能作用,建立信息共享机制,配合做好旅游纠纷的预警、预防和协调、化解事情,公正公正的维护旅游者和旅游经营者的正当权益,切实包管疫情防控和经济社会生长统筹推进的事情阵势 。


    二是完善机制,流通诉调渠道 。迅速建立市区两级旅游投诉协同处理机制,施行旅游纠纷属地化治理 。明确原则目标,耐心引导群众合理表达诉求,接纳“不见面调解”方法,适当安慰、疏导旅游者和旅游企业的不良情绪,积极、正面引导双方互谅互让、理性维权,为游客和被诉企业搭建起相同桥梁 。实行24小时值班制,实时回应退订退款诉求,践行为民效劳宗旨,将游客损失降到最低 。自1月24日起截止目前,市旅游监察支队通过12345、12301、来电等渠道处理疫情有关旅游纠纷问题 223件,与县区尊龙凯时局、旅游企业和市民游客相同408人次 。


    三是组织培训,指导企业实务 。利用网络媒介,通过“云课堂”形式继续组织“泉城旅游执法大讲堂”,指导旅游企业组织员工开展执法培训,有针对性的剖析讲解旅游纠纷处理、旅游条约的解除和处理等热点问题 。将涉疫旅游纠纷的处理事情端口前移,确保投诉处理人员态度良好、业务精通、素质过硬,实现旅游纠纷快接、快办、快结 。截至目前已组织20场直播课堂,300余家旅行社、超5000人次从颐魅者加入其中,旅游企业化解纠纷能力显著提升 。






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