人民网北京1月13日电 （田虎）1月10日
，《酒店在线效劳质量评价与品级划分》团体标准宣布仪式于北京召开
，该标准由中国互联网协会批准立项
，美团牵头
，上海商学院酒店治理学院、华东师范大学旅游计划与生长研究中心等单位联合起草
，是海内首个对酒店在线效劳质量进行评价和评级的标准。（以下简称《标准》）。

中国互联网协会副秘书长裴玮在宣布会上体现
，《标准》旨在通过电商平台、酒店配合建立的酒店在线效劳评价体系
，为在线酒店经营提供指导,从而推动整个行业提升效劳水平,切实包管消费者权益。起草人代表、上海市现代文化旅游增进中心秘书长符全胜介绍道
，《标准》实现了我国酒店行业有关在线效劳领域标准制定零的突破
，有效填补了海内外相关标准在酒店在线效劳评价指标方面的空白
，是我国首个由行业协会自主体例的针对酒店在线效劳规范的团体标准。《标准》代表了各相关方的意见
，在6个月的编写历程中
，与维也纳、速8等100余家酒店或集团及多家在线平台进行研讨
，接纳有效意见和建设性建议41条且均已体现。

记者了解到
，《标准》以电子商务平台内的单个酒店为评价工具
，酒店线上效劳质量为评价内容
，构建了包括基础信息、效劳能力、经营能力、诚信经营、个人信息宁静、规章制度、消费者评价等七项指标的评价指标体系。总分为1000分
，凌驾700分的酒店从高到低分为三个级别
，平台需设定特色标识
，向消费者展示所在级别
，让消费者可以看到酒店在线效劳的“星级”
，进而制止“盲选”。其中
，《标准》要求酒店上传至在线平台的信息完整准确并实时更新
，实时确认在线订单
，积极维护差评
，制止“到店无房”
，无虚假评价
，确保消费者个人隐私和个人信息宁静等。如泛起效劳质量问题
，将直接影响评分和评级。同时
，平台可凭据差别评分分派线上资源
，让效劳质量更好的商家获得更多青睐
，以此进一步激励商家的自我优化。

北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬认为
，《标准》的评价维度富厚且全面
，对酒店、平台和消费者三方都能够爆发直接的影响
，将有效解决在线预订体量在大规模增长的同时泛起的类似到店无房、虚假信息、拒开发票等方面的在线效劳问题
，整体提升酒店行业在线效劳水平。据介绍
，《标准》的编写基于美团酒店自2016年起开发的业内首个商家综合运营能力评估体系—HOS（Hotel Operating System）体系。中国饭店协会副会长、美团副总裁郭庆体现
，行业的健康生长离不开通过标准化去规范和治理。在HOS的实践中
，美团与酒店商家实现了良性的互动
，希望可以将HOS的经验推广到全国
，配合营造更健康的住宿行业生态。