近日，中共中央、国务院印发《新时代公民品德建设实施纲要》（以下简称《纲要》）引起社会广泛关注。作为“推动品德实践养成”的重要组成部分，“文明旅游”在《纲要》中被多次提及。
公共旅游时代，旅游已成为满足人民日益增长的美好生活需要的重要手段，成为人民群众提升获得感和幸福感的重要路径，因此旅游相关话题自然也受到了社会的广泛关注。这其中，“不文明旅游行为”方面的报道更是格外吸引人们的眼球。从“神庙刻字”到“清真寺跳舞”，中国游客似乎成了“不文明”的代名词。而事实非完全如此。
文化和旅游部委托第三方机构完成的《2018中国出境游游客文明形象年度视察报告》显示，外洋民众对中国游客文明素质的打分（10分制）由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。从今年舆情监测情况来看，特别是国庆期间并没有泛起有关不文明旅游报道明显增加的现象。业界普遍认为，得益于政府的有效引导、行业的大力宣传和社会各界的广泛监督，不文明旅游的行为确实已经比以往显著减少了。
虽然，这并不是说不文明旅游现象可以不再关注。事实上，只有持之以恒地宣传引导、对症下药，不文明现象才会越来越少乃至消失。笔者认为，造成不文明旅游行为的原因大致可以划分成“不知道”“不习惯”“不作为”等三个方面。
其中，“不知道”是指旅游者在旅游运动中，不知道、不清楚外地社会民俗禁忌、执规律则而做出的非故意的不文明行为。好比，穿短裤进入清真寺、境外驾车让行规则纷歧样而导致的抢行等。针对这种情况，文化和旅游部和地方尊龙凯时主管部分、中央及各地文明办、各大景区、旅行社OTA等机构和企业，都在通过多种方法积极宣传，以期资助游客更好地了解目的地民俗习惯和执规律则，减少因为对目的地不了解而爆发的不文明行为。
“不习惯”是指旅游者在旅游运动中，由于文化习惯差别而爆发的非故意不文明行为。好比，许多西方国家有支付小费的习惯而在海内并没有这种“小费文化” ；再好比中国人用饭时喜欢热闹，但在一些国家餐厅作为社交场合往往要求客人平静内敛等。随着我国游客出境旅游经历日益富厚，以及从颐魅者尤其是一线的导游事情者实时提醒，游客一定能不绝提高文明意识，并主动纠正以往的不文明行为。
“不作为”是指旅游者明明知道不可为而故意为之的过失行为，游客往往出于贪图便当、博人眼球、寻求刺激等动机，做出的不文明甚至违法行为。好比认为闯红灯、不排队是“小事情”，也有为拍照博眼球而故意破坏丹霞地貌的、在明知道禁烟的情况下仍在故宫拍摄“吸烟视频”，另有购置象牙制品等等。在某种意义上旅游是“压缩版”的生活日常，如果平时地铁通勤不排队，就很难在景区旅行时有排队意识。这类不文明旅游现象的改善，要基于社会整体文明素养的提升，而不是纯粹强调“旅游中的文明”。虽然，针对违法违纪的行为，相关单位应担负起监管和处分的责任 ；社会舆论也要发挥监管的力量，让不文明和违法的行为支付价钱。
从2014年习近平主席会见马尔代夫时嘱咐“矿泉水瓶子不要乱扔，不要去破坏人家的珊瑚礁”，到2015年国家旅游局提倡“为中国加分”文明旅游公益宣传运动、2016年出台《关于旅游不文明行为纪录治理暂行步伐》，再到近两年各地纷纷开展的文明旅游提倡运动，国家不绝从多渠道、多角度宣传文明旅游，是促成不文明旅游现象不绝减少的重要原因。
社会普遍认为，提倡文明旅游某种水平上就是为了包管每个人能有更美好的旅游体验，如果宣传方法要领不当，让各人有了欠好的感受，就会适得其反。没有人喜欢“说教式”的文明宣传，类似于20世纪80年代《虎口遐想》这样的相声演出，短小精炼、寓教于乐，也许是文明旅游宣传的好选择。今年十一假期，抖音提倡“文明旅游为中国加分”线上挑战赛，由于贴近主流消费人群的特点而广受关注，总播放量达6.4亿次，许多人通过抖音，看到了社会文明进步、人人和谐友爱的美好瞬间。
除媒体、互联网平台的宣传事情，监管部分或旅游企业由于有更多与游客接触的时机，因此也有更多引导人们文明旅游的方法。好比，将“请各人不要乱丢垃圾”的口号，改为每个人发一个环保垃圾袋 ；把“少骑大象”的招呼，改为推荐游客加入“大象护理员”体验运动 ；把“请勿乱写乱刻”的口号牌，改为一个可供游客留言的留言板等等。这些以“疏”代“堵”的文明旅游宣传举措，起到了事半功倍的效果。
随着出境旅游市场规模的连续增长，中国游客已经成为展示国家形象和国民素质的重要窗口，游客行为集中反应了我国国民的文明素养，体现了大国风范与文化自信。
借助抖音等新媒体提倡文明旅游相关话题，让更多的年轻人加入，不是用居高临下的品德说教，不是用简单粗暴的处分步伐，而是用文明的方法提倡文明旅游，用民众喜闻乐见的方法推动品德实践养成，可以更好地为中国“加分”。
（作者单位：北京第二外国语学院旅游科学学院教授）